Politica di cancellazione degli ordini
Ultimo aggiornamento: 29 agosto 2026
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le modalità con cui è possibile richiedere la cancellazione di un ordine effettuato tramite torinvane.com. Le disposizioni si applicano agli ordini destinati all'Italia e sono formulate nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
La procedura di cancellazione dell'ordine è distinta dal diritto di recesso e dagli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge. Nulla di quanto previsto nella presente politica intende limitare o escludere i diritti inderogabili spettanti al consumatore.
1. Quando è possibile cancellare un ordine
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato dell'ordine al momento in cui viene ricevuta e verificata la richiesta.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione. La richiesta verrà verificata e, qualora l'ordine risulti ancora non spedito, potrà essere elaborata.
Se l'ordine è già stato spedito, non è possibile procedere alla cancellazione attraverso la normale procedura di cancellazione, poiché l'ordine è già entrato nel processo di consegna.
Il fatto che un ordine sia già stato spedito non pregiudica, tuttavia, i diritti che il consumatore può esercitare dopo la consegna nei casi previsti dalla normativa applicabile.
2. Ordini non ancora spediti
Per un ordine che non è ancora stato spedito, il cliente può inviare una richiesta di cancellazione tramite i nostri recapiti di assistenza.
La richiesta di cancellazione non comporta automaticamente la cancellazione dell'ordine. Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e comunicheremo al cliente se è possibile procedere.
Se la cancellazione viene confermata, l'ordine verrà interrotto e non proseguirà nelle successive fasi di elaborazione e spedizione. Una volta completata la cancellazione, verrà avviata la procedura di rimborso.
3. Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito, non può essere cancellato direttamente attraverso la normale procedura di cancellazione.
In questa situazione, il cliente può attendere la consegna e, qualora ne ricorrano i presupposti, utilizzare la procedura prevista per i resi, il diritto di recesso e i rimborsi.
Per conoscere la procedura applicabile dopo la spedizione, consulta la Politica di resi, recesso e rimborsi.
La cancellazione di un ordine e il diritto di recesso sono procedure distinte. Nei casi previsti dalla legge applicabile, il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso anche quando l'ordine non può più essere cancellato attraverso la normale procedura di cancellazione.
4. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito, il cliente può contattarci tramite email o telefono.
Email: care@torinvane.com
Telefono: +1 (314) 904-2806
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 CET
Poiché lo stato dell'ordine può cambiare durante il processo di elaborazione, consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile.
5. Informazioni da fornire
Per consentirci di identificare e verificare rapidamente l'ordine, il cliente dovrebbe fornire, quando disponibili:
Numero dell'ordine.
Nome utilizzato per effettuare l'ordine.
Indirizzo email o altro recapito associato all'ordine.
Informazioni relative al pagamento o altra documentazione dell'ordine, qualora necessarie per la verifica.
Motivo della cancellazione, se il cliente desidera comunicarlo.
Non chiediamo al cliente di fornire password, codice di sicurezza della carta, CVV o altri dati di pagamento sensibili che non siano necessari per la gestione della richiesta.
6. Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, verificheremo le informazioni dell'ordine e il relativo stato di spedizione.
La procedura prevede generalmente i seguenti passaggi:
1. Ricezione della richiesta di cancellazione.
2. Verifica dei dati dell'ordine.
3. Verifica dello stato di elaborazione e spedizione.
4. Verifica della possibilità di procedere alla cancellazione.
5. Comunicazione dell'esito della richiesta al cliente.
6. Avvio della procedura di rimborso quando la cancellazione è stata confermata.
La semplice presentazione della richiesta non costituisce conferma dell'avvenuta cancellazione. La cancellazione sarà effettiva solo dopo la verifica e la relativa conferma.
7. Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione di un ordine non ancora spedito viene confermata, il cliente riceverà un rimborso dell'importo pagato per l'ordine cancellato.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e sarà restituito al conto o allo strumento di pagamento originariamente utilizzato.
Il cliente non dovrà fornire un nuovo conto bancario o un nuovo metodo di pagamento per ricevere il rimborso.
Il rimborso viene avviato dopo la conferma della cancellazione e il completamento delle procedure necessarie. La richiesta di cancellazione, da sola, non comporta l'accredito immediato dell'importo.
8. Tempi di accredito del rimborso
Una volta completata la procedura di cancellazione, il rimborso viene elaborato attraverso il metodo di pagamento originale.
Il momento in cui viene avviato o elaborato il rimborso può essere diverso dal momento in cui l'importo diventa effettivamente disponibile sul conto del cliente.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta, al prestatore di servizi di pagamento o all'istituto finanziario coinvolto. Per questo motivo, non è possibile garantire un tempo di accredito identico per tutti i metodi di pagamento.
9. Cancellazione dell'ordine e diritto di recesso
La procedura di cancellazione dell'ordine prima della spedizione è distinta dal diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Se l'ordine è già stato spedito e non può più essere cancellato attraverso la normale procedura, il consumatore può, nei casi previsti dalla legge applicabile, esercitare il diritto di recesso o avvalersi degli altri diritti previsti dalla normativa applicabile seguendo la procedura relativa ai resi, al recesso e ai rimborsi.
La presente politica non modifica né limita il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
10. Diritti del consumatore
Le presenti condizioni devono essere interpretate e applicate nel rispetto delle disposizioni imperative in materia di tutela dei consumatori.
Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come una rinuncia da parte del consumatore ai diritti che non possono essere validamente esclusi o limitati dalla legge applicabile.
In particolare, la procedura ordinaria di cancellazione non costituisce l'unico strumento attraverso il quale il consumatore può esercitare i propri diritti. Restano applicabili, nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso e gli altri rimedi riconosciuti dalla normativa a tutela dei consumatori.
11. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza in merito allo stato della richiesta, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Email: care@torinvane.com
Telefono: +1 (314) 904-2806
Orari: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 CET
Indirizzo: 8829 Chisholm Ct #6313, Saint Louis, MO 63132, United States
Le richieste relative agli ordini destinati all'Italia possono essere inviate attraverso i recapiti sopra indicati.