Politica di resi, recesso e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 29 agosto 2026

1. Introduzione

Desideriamo offrirti una procedura chiara e trasparente per quanto riguarda la cancellazione degli ordini, i resi, l’esercizio del diritto di recesso e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul nostro sito.

La presente politica si applica ai prodotti acquistati sul nostro sito e consegnati in Italia, inclusi, a titolo esemplificativo, mobili per interni, mobili per esterni, articoli per la casa e altri prodotti disponibili per l’acquisto.

È importante distinguere tra il diritto legale di recesso di 14 giorni e la nostra politica commerciale di reso entro 30 giorni.

Il termine di 14 giorni corrisponde al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile ai consumatori, quando applicabile. Il termine di 30 giorni costituisce un’ulteriore possibilità di reso commerciale offerta da noi e non deve essere considerato come un termine legale di recesso di 30 giorni.

La presente politica non limita, sostituisce né riduce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile. Qualora la legge preveda diritti o condizioni più favorevoli per il consumatore, tali disposizioni prevalgono.

2. Diritto legale di recesso di 14 giorni

Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore dispone, in linea generale, di un periodo di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare tale diritto, senza dover fornire una motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci chiaramente la propria decisione di recedere prima della scadenza del termine applicabile. È possibile contattarci tramite posta elettronica all’indirizzo care@torinvane.com.

Quando un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il calcolo del termine per il recesso viene effettuato secondo le regole previste dalla normativa applicabile.

Dopo aver esercitato validamente il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni che verranno comunicate.

Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto venga manipolato oltre quanto necessario per tali verifiche e tale manipolazione comporti una diminuzione del valore del prodotto, tale diminuzione può essere presa in considerazione nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Quando la normativa applicabile prevede un’eccezione al diritto di recesso per determinati prodotti o situazioni, tale eccezione si applica secondo le relative disposizioni di legge.

Il diritto legale di recesso di 14 giorni è indipendente dalla nostra politica commerciale di reso entro 30 giorni.

3. Politica commerciale di reso entro 30 giorni

In aggiunta ai diritti previsti dalla legge a favore del consumatore, offriamo la possibilità di effettuare un reso commerciale entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.

Il termine di 30 giorni costituisce una politica commerciale aggiuntiva. Non si tratta di un termine legale di recesso di 30 giorni e non sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni, quando applicabile.

Se desideri effettuare un reso nell’ambito di questa politica commerciale, devi contattarci entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto inviando la richiesta a care@torinvane.com.

La richiesta sarà valutata tenendo conto del motivo del reso, delle condizioni del prodotto e delle condizioni applicabili all’ordine interessato.

Questa possibilità di reso commerciale viene offerta senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

4. Cancellazione degli ordini non ancora spediti

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiederne la cancellazione.

Verificheremo lo stato dell’ordine. Quando la cancellazione può ancora essere effettuata e viene confermata, l’ordine sarà annullato e l’importo pagato sarà rimborsato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

La cancellazione di un ordine non ancora spedito costituisce una procedura di cancellazione dell’ordine ed è distinta dall’esercizio del diritto legale di recesso.

Ti consigliamo di contattarci il prima possibile se desideri cancellare un ordine prima della spedizione.

5. Ordini già spediti

Quando un ordine è già stato affidato al corriere o è entrato nel processo di spedizione, potrebbe non essere più possibile procedere direttamente alla sua cancellazione.

Ciò non pregiudica il diritto legale di recesso del consumatore, quando applicabile, né le possibilità di reso previste dalla presente politica.

Se hai già ricevuto il prodotto e desideri restituirlo, puoi inviare una richiesta di reso entro il termine applicabile. Ti comunicheremo quindi le procedure da seguire per effettuare la restituzione del prodotto.

Se un ordine già spedito non può più essere cancellato direttamente, ti invitiamo a contattarci affinché possiamo indicarti la procedura appropriata in base allo stato dell’ordine e della consegna.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o non corretti

Se ricevi un prodotto danneggiato, un prodotto che ha subito danni durante il trasporto, un prodotto difettoso o un prodotto diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile all’indirizzo care@torinvane.com.

Per consentirci di esaminare rapidamente la situazione, ti consigliamo di indicare nella comunicazione il numero dell’ordine, il tuo nome, i tuoi recapiti e una descrizione del problema riscontrato.

Quando possibile, ti consigliamo inoltre di allegare fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio esterno e interno. Questi elementi possono aiutarci a individuare più rapidamente l’origine del problema e a determinare la soluzione appropriata.

Dopo aver esaminato la situazione, potremo, a seconda delle circostanze e nel rispetto della normativa applicabile, proporre, tra le altre possibilità, un rimborso integrale, un rimborso parziale o un’altra soluzione appropriata.

Quando un prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto o non corrisponde all’ordine e le spese di restituzione sono legalmente a nostro carico, tali spese non saranno addebitate al consumatore.

7. Condizioni applicabili ai resi

Per facilitare la gestione di un reso, la richiesta deve essere presentata entro il termine applicabile e il prodotto deve, per quanto ragionevolmente possibile, essere restituito in condizioni che ne consentano l’esame e la gestione.

Quando possibile, accessori, elementi complementari, istruzioni e altri articoli forniti insieme al prodotto devono essere restituiti con il prodotto stesso.

Se disponi ancora dell’imballaggio originale, ti consigliamo di utilizzarlo per proteggere il prodotto durante il trasporto. Tuttavia, l’assenza dell’imballaggio originale non costituisce automaticamente un’esclusione dal reso quando la normativa applicabile non consente tale limitazione.

Per mobili e altri prodotti voluminosi, comprendiamo che possa essere necessario aprire l’imballaggio per verificare il prodotto. Il consumatore conserva il diritto di verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Un utilizzo, un’installazione, una modifica o un danneggiamento del prodotto che vada oltre quanto necessario per effettuare tali verifiche può comportare una diminuzione del valore del prodotto. In tal caso, possiamo tenere conto della perdita effettiva di valore nei limiti consentiti dalla legge.

Non applichiamo condizioni finalizzate a eliminare o limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

8. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, invia una comunicazione tramite posta elettronica all’indirizzo care@torinvane.com.

La richiesta dovrebbe idealmente contenere le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine

Nome del cliente

Recapiti per essere contattati

Prodotto interessato dal reso

Motivo della richiesta di reso o rimborso

Fotografie del prodotto e del relativo imballaggio quando il prodotto è danneggiato, difettoso o non corrisponde all’ordine

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni relative all’ordine e determineremo le condizioni di reso applicabili.

Se la richiesta viene accettata, ti comunicheremo le istruzioni necessarie per restituire il prodotto.

Dovrai quindi restituire il prodotto secondo le istruzioni fornite. Dopo aver ricevuto il prodotto, effettueremo le verifiche necessarie prima di procedere al rimborso, quando dovuto.

9. Etichetta per il reso

Quando il reso approvato richiede un’etichetta di restituzione, tale etichetta verrà fornita in formato elettronico.

Dovrai scaricare e stampare l’etichetta di reso e applicarla sul pacco secondo le istruzioni che ti verranno comunicate.

L’etichetta di reso non sarà inclusa nel pacco originale. Se riscontri difficoltà nel scaricare, stampare o utilizzare l’etichetta fornita, puoi contattarci all’indirizzo care@torinvane.com.

10. Costi di restituzione

Quando il reso viene effettuato per motivi personali, come un cambiamento della decisione di acquisto, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore quando previsto dalla normativa applicabile e quando tale informazione è stata comunicata prima dell’acquisto.

Quando i costi di restituzione devono essere sostenuti dal consumatore, ci impegniamo a comunicare chiaramente i costi applicabili e la loro natura. Non verranno applicati costi di restituzione ingiustificati o sproporzionati.

Quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, a un danno verificatosi durante il trasporto o all’invio di un prodotto errato, i costi di restituzione che sono legalmente a nostro carico non saranno addebitati al consumatore.

Per informazioni sui costi e sulle condizioni di consegna, consulta la nostra Politica di spedizione e consegna.

Nell’ambito dell’esercizio del diritto legale di recesso, i costi di restituzione saranno gestiti secondo le norme applicabili ai consumatori e le informazioni comunicate prima della conclusione dell’ordine.

11. Prodotti danneggiati dal consumatore

Se un prodotto è stato danneggiato, modificato o utilizzato in modo improprio dal consumatore, oppure se il suo valore è diminuito a causa di una manipolazione che eccede quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, possiamo tenere conto di tale diminuzione di valore nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

A seconda delle circostanze e nei limiti previsti dalla legge, una richiesta di rimborso può essere rifiutata oppure l’importo del rimborso può essere adeguato per tenere conto dell’effettiva perdita di valore del prodotto.

Questa disposizione non si applica in modo da eliminare o limitare un diritto del consumatore che non può essere legalmente escluso o limitato.

12. Nessun servizio di sostituzione diretta

Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

In particolare a causa della gestione delle scorte, dell’elaborazione degli ordini e delle operazioni logistiche, non siamo in grado di gestire direttamente la sostituzione di un prodotto con un altro articolo.

Se desideri ricevere un altro modello, un altro colore, un’altra dimensione o un altro prodotto, puoi richiedere il reso del prodotto interessato secondo le condizioni applicabili.

Una volta effettuato il rimborso, potrai, se lo desideri, effettuare un nuovo ordine per il prodotto che desideri.

Quando un prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto o non corrisponde all’ordine, esamineremo la situazione e proporremo una soluzione appropriata nel rispetto della normativa applicabile.

13. Elaborazione dei rimborsi

Per un ordine non ancora spedito la cui cancellazione è stata confermata, l’importo pagato sarà rimborsato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Per un reso, quando il prodotto restituito è stato ricevuto e sono state effettuate le verifiche necessarie, generalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi quando il rimborso è dovuto.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo quando ciò non sia possibile o quando le norme applicabili prevedano un metodo diverso.

Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato anche nel rispetto dei termini e delle condizioni previsti dalla normativa applicabile.

14. Tempi di accredito del rimborso

È importante distinguere tra il momento in cui avviamo il rimborso e il momento in cui i fondi vengono effettivamente accreditati sul conto del consumatore.

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, generalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi quando il rimborso è dovuto.

Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario affinché i fondi vengano effettivamente accreditati può dipendere dalla banca, dall’emittente della carta di pagamento, dal prestatore di servizi di pagamento o da un altro istituto finanziario utilizzato dal consumatore.

Per questo motivo, non possiamo garantire un termine fisso per l’effettivo accredito dei fondi sul conto del consumatore.

Se abbiamo confermato che il rimborso è stato avviato ma non lo hai ricevuto entro un periodo ragionevole, puoi contattarci affinché possiamo verificarne lo stato.

15. Tutela dei diritti del consumatore

La presente politica ha lo scopo di illustrare in modo chiaro le nostre procedure relative alle cancellazioni, ai resi e ai rimborsi.

Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come volta a escludere, limitare o ridurre i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Quando la normativa applicabile prevede regole specifiche per un prodotto, una transazione o una situazione particolare, tali regole si applicano.

Quando determinati prodotti o situazioni sono legalmente esclusi dal diritto di recesso, tale esclusione si applica esclusivamente nei casi e alle condizioni previsti dalla normativa applicabile.

16. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione di un ordine, a un reso, all’esercizio del diritto di recesso o a un rimborso, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo e-mail: care@torinvane.com

Telefono: +1 (314) 904-2806

Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET

Indirizzo: 8829 Chisholm Ct #6313, Saint Louis, MO 63132, United States